随着 ESG 问题升至企业议程的前列，企业对声誉损害潜在成本的认识也日益增强。 然而，根据全球领先的咨询、经纪和解决方案公司韦莱韬悦（纳斯达克股票代码：WTW）近日发布的《2023 年声誉风险准备情况调研报告》，随着这种意识的增强，自2021年以来，人们对风险管理系统和危机应对能力的信心有所下降。
韦莱韬悦对来自 20 个国家的 375 名高级管理者（包括财务、风险、人力、市场等）进行了调研，每位均负责价值数十亿美元的全球组织的风险战略。 所在企业涵盖零售、制造、休闲、交通运输和非政府组织领域。 研究发现：
这些发现表明企业风险管理能力有所下降。 然而，这更多反映了企业对现实情况的审视，而不是现实本身的变化。随着声誉风险越来越多地被视为财务和ESG的问题，对风险准备度的评估可能会更为严格，因此情况并不乐观。
在通过提供ESG信誉来满足业务合作伙伴、客户、监管机构、投资者和贷款方的需求驱动下，企业声誉已经成为一种财务风险。这一趋势改变了人们对声誉管理的态度。 对此，财务部门现在发挥了更大的作用。五分之三的受访企业的高级财务总监是其危机事件团队的成员，较2021年增加了近50%。
韦莱韬悦经纪业务全球负责人 Hugo Wegbrans 表示：“声誉管理正在与世界一起变化。在声誉风险的成熟度曲线上领先的公司是定期和深入反思事件的潜在战略和财务影响，并将其置于ESG和社交媒体的影响力背景下进行。公司应定期、正式地在董事会层面讨论声誉风险，并主动评估危机不仅可能带来的威胁，还可能伴随危机而来的声誉机会。企业完全有可能经历一次声誉事件后，以更加良好的形象出现在客户面前。
我们根据关键的声誉管理标准（包括公司治理、业务流程、风险识别、报告、复原力、社交媒体和财务）对调查结果进行了分析，以识别出在声誉风险成熟度曲线上领先的前 70 家企业。
当我们研究这些领先企业的不同之处时，我们发现他们比其他企业更有可能在董事会层面正式讨论声誉和ESG风险，并积极主动地评估风险、机遇以及战略和财务影响。
这些结果表明，领先的企业对其风险有更深的了解，能够围绕这些风险制定战略，并将以关键绩效指标衡量的良好系统和缓解措施落实到位。
“乍一看，这项广泛的调研似乎表明企业在声誉风险管理方面正在倒退，但现实情况要微妙得多，” Hugo Wegbrans先生继续表示， “随着 ESG 问题的关注度不断提升，特别是考虑到社交媒体的爆炸式增长，企业已开始更谨慎地评估声誉风险。 这使得他们将声誉视为一种财务风险，而不仅仅是公关问题，并促使他们增加预算来应对声誉危机事件。 然而与此同时，他们对社交媒体上可能发生的负面反对事件感到紧张，这意味着可能会错失挽救良机。我们的调研结果显示，许多公司已经意识到是时候采取新方法了。”
WTW声誉风险专家David Bennett表示："声誉风险管理对大多数公司来说仍然相对较新，随着方法的改进，他们可能会对自己的现状做出更现实的评估。
近 60% 的受访企业表示，其董事会在每次会议或多数时候都会考虑ESG问题，与我们 2021 年的调查结果相近。虽然这表明企业继续将声誉风险放在首位，但随着未来几年ESG变得更加重要，需要进一步加强监督。
图表3 企业对其ESG等声誉风险应对能力的认知 （Q：您如何评价您的企业对ESG等声誉风险的应对能力？）
