航空公司一直处于公众的监督之下。从安全问题到与机组人员不愉快的交流，任何事件几乎在发生当时，就有可能被拍摄下来并发布到社交媒体上。
此类故事的影响很快会像雪球一样越滚越大，导致乘客再次预订该航空公司的航班时有所顾虑。我们最近针对民航业做了一次关于“声誉风险应对准备”的调研，其中，造成乘客受伤、无礼对待和乘客受到攻击是航空公司最担心的几大问题。
根据这项调研结果以及在处理各类事件和索赔方面的经验，我们列举出航空公司面临的主要风险，并提出可以采取的预防措施以及在风险发生时将影响降至最低的手段。
如果安全事件得不到谨慎处理，就可能会严重影响航空公司的声誉。
航空公司必须实施全面的计划，以最大限度地降低风险，减轻此类事件可能造成的影响。
在最近发生的另一起事件中，一名乘客似乎因为不懂英语而遭到了机组人员的歧视，这引起了媒体对该航空公司的抵制。
由于大多数人都携带智能手机，能够在数分钟内录制并发布视频，此类事件会为航空公司带来巨大的损害。
尽管机场加强了安全措施，但在当今日益动荡的世界中，恐怖事件的威胁仍十分突出。
在“声誉风险应对准备”调研中，乘客受到攻击成为第二大问题，凸显了对公司可能不恰当处理此类情况，或无意中破坏安全措施的担忧。
航空公司面临着日益增长的的环保压力，从飞机排放物到可能流入河流和地下水的除冰液和化学品，航空公司不断被要求减少对环境的影响。
这或许可以解释在我们的“声誉风险应对准备”调研中，环境损害成为头号声誉问题的原因。
韦莱韬悦与该领域的全球前沿公司合作，制定了全面的声誉危机解决方案，既能防患于未然，也能在危机发生后进行应对。
预防：我们与 Polecat 公司合作开发了一款由人工智能 (AI) 驱动的风险监控工具，可以帮助跟踪实时舆情，在任何酝酿中的故事成为头条新闻之前抢先一步，加以处理。该工具利用算法，将网络和社交媒体渠道的数据整合为可视化面板，并能针对特定的媒体发出风险预警。
风险量化：我们的“声誉风险量化模型”可提供一个有根据的值，用于评估与业务密切相关的事件可能造成的潜在声誉损害。该风险量化模型基于统计分析、事件数据和我们在声誉风险方面的经验而打造。还可以帮助找出风险防范措施中的短板，并设计具有针对性的声誉风险保护计划。
声誉风险基准：我们的声誉风险基准门户网站可衡量公司的抗声誉风险能力。只需填写一份简单的调研问卷，即可得到一份详细说明声誉风险成熟度得分的报告，报告对照部分世界前沿公司，来衡量公司防范声誉风险的方法，并就如何改进提供最佳实践建议。
风险转移：我们的声誉风险保险为重大负面公关事件造成的毛利润损失提供限额可高达 5,000 万美元的保险保障。承保范围包括关联企业造成的相关损失。我们提供即时的先期赔付，帮助客户应对即时危机，也可以提供最长可达 12 个月的后续支持，助您安然度过危机。
响应：韦莱韬悦为客户提供经验丰富的危机公关专家，他们拥有全球各类危机处理经验，能提供媒体应对建议和策略，乃至领导层声明和演讲稿。
善后：我们的专家团队将与客户共同制定长期媒体沟通策略，将大众舆论引导回对客户有利的方向。
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